Not so easyJet! "Beweis‘ uns, dass du behindert bist" - Skandal um Paralympics-Star

Michael | Männersache 28.03.2018

Böse Panne bei easyJet. Der Billigflieger hat richtig fies ins Fettnäpfchen gegriffen und sich extrem billig einer zahlenden Kundin gegenüber verhalten. Paralympics-Teilnehmerin Sophia Warner aus England wurde von der Fluglinie aufgefordert zu beweisen, dass sie tatsächlich behindert ist.

EasyJet
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Das wäre nun recht einfach, säße man im Rollstuhl. Aber dann müsste man gar nicht erst fragen, nicht wahr? Und wenn die Behinderung eine Infantile Zerebralparese ist, also eine besondere Spasmenform: Wie soll man das auf Kommando "vorführen"?

Getty Images/Scott Heavey/Staff

Sophia Warner, heute 43 Jahre alt, nahm 2011 an den World Para Athletics Championships in Neuseeland teil, wo sie zwei Medaillen (Silber und Bronze) erringen konnte. Mittlerweile ist sie der Commercial Director of UK Athletics.

Den Vorfall twitterte Warner in die Welt hinaus und bekam sofort massenhafte Unterstützung von anderen Betroffenen, die dann auch gleich von ihren eigenen Horrorstorys mit easyJet berichteten.

easyJet reagierte auf den Vorfall und nahm Kontakt mit Sophia Warner auf, um anzukündigen, dass jemand von easyJet Kontakt mit ihr aufnehmen werde. Klingt doof? Ist aber Fakt.

In einem späteren Statement wurde die übliche weichgespülte und komplett nichtssagende heiße PR-Luft abgelassen: "Wir bedauern, dass Frau Warner eine derartige Erfahrung machen musste. Wir stehen in Kontakt mit ihr, um herauszufinden, was genau passiert ist. Die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Passagiere haben für easyJet höchste Priorität."

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Bleibt die Frage, ob easyJet da nicht nochmal mit einigen Mitarbeiterschulungen gepflegt nachhelfen sollte. Erster Kurs könnte lauten "Empathie und Du – vom totalen Fremdwort zum verwirklichten Kundenservice".

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